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CABLEMAS TELECOMUNICACIONES

Generalmente es una empresa que cuenta con buen ambiente de trabajo local y por la operación involucra a todas las áreas esto con el fin de trabajar en equipo ademas nos hace estar informados de los indicadores no solo del área que corresponda sino de todas para lograr  mejores de resultados.

Dentro de los sistemas las gerencias en algunas ocasiones no tienden a capacitar o desarrollar al personal inmediato a su cargo es decir hay sistemas donde el gerente capacita, desarrolla y logra un buen equipo de trabajo, y otros en donde no pueden homologar este esquema.

hay un fuerte nivel de compañerismo y apoyo, a nivel personal logramos ser una gran familia.

la parte difícil son los cambios ( jefaturas y gerentes), constantemente la rotación a estos niveles son muy frecuentes y los procesos de adaptación para el resto del personal llegan a ser difícil generando incertidumbre e inseguridad  afectando también el clima laboral.

lo que mas me gusto es el desarrollo que hay dentro de la compañía.

El personal operativo es a mi parecer los que mejor desempeñan su funciones correspondientes, un ejecutivo de atención a clientes llega puntual y realiza sus funciones de acuerdo lo establecido por la compañía; sin embargo Cablemas Oaxaca ha tenido muchos cambios y por consiguiente estos cambios han perjudicado al personal que tiene que operar con las nuevas plataformas (programas, terminales etc.) ya que no existe una capacitación formal para operar correctamente estas plataformas. 

La parte gerencial y directiva no esta enfocada a la operación diaria en las sucursales; con esto quiero decir que el director regional solamente se acerco 1 vez a platicar con los ejecutivos de atención a clientes, esto a mi parecer no es lo mejor para motivar o para mostrar humildad en el trabajo.

Ayudar a los usuarios a lograr la satisfacción del producto que desean utilizando todas las herramientas que se nos otorgan para poder negociar con los usuarios en conjunto en que ponemos a prueba nuestra propia capacidad de resolución de conflictos y control de emociones con cada uno de nuestros clientes. (casos diferentes, clientes diferentes, personalidades distintas, manejo de las emociones personales y de las del usuario). La parte más difícil es el manejo de la frustración que sufren tanto los usuarios  como los ejecutivos cuando la problemática se ha salido de su jurisdicción. Lo que más me gusto de este trabajo fue que me ayudó a conocerme más a fondo, cual es mi personalidad, cuales son mis límites y cual es mi indice de tolerancia.

Cablemas es un empresa comprometida con sus clientes,una de las areas de mayor importacia es atencion a clientes por ello busca que su personal este altamente capacitado en en area brindandole cursos y capacitaciones constantes.
Trabajar en cablemas en el area de servicio al cliente no es nada sencillo sin embargo es una de las areas que mas te enriquese en cuanto a conocimiento y experiencia debido a que eres la cara de la empresa es necesario saber sobre los demas departamentos para aclarar dudas e inquietudes de los clientes
Es una empresa que se preocupa por su capital humado y esta interesada en apoyarlos para su desarrollo laboral dentro de la misma 
Para mi fue un gusta haber laborado en esa empresa.

Cablemás es una empresa que actualmente tiene muchos cambios, la adquirió Televisa y realmente ha habido muchos despidos. Considero que es una gran empresa que ofrece buen sueldo y muy buenas prestaciones como temas positivos. El ambiente de trabajo dependía del gerente de la ciudad en que uno laboraba, en mi caso se preocupó mucho por el tema del great place to work.

Como temas negativos considero la falta de capacitación en todos los niveles, por otro lado que los constantes cambios han hecho que haya muchos despidos, además de que falta integración entre los equipos de trabajo, el favoritismo para los ascensos y despidos.

me gusta el trabajo pero trabajar casi todos los dias 12 horas es un poco desgastante, tambien quiero tener un poco de espacio en mi persona
aprendi a conocer y analizar muy bien a clientes
los directivos rara vez se acercan a verificar las fallas que hay en los departamentos, unicamente se dirigen con jefes de area.
realizar tu trabajo todos los dias y que no se vean reflejados tus esfuerzos.
relacionarme con muchas personas compañeros y conocer un poco de cada uno de ellos y ver el funcionamiento de cada una de las areas de una empresa grande.

Un día típico es, la hora de entrada es a las 9:00 a.m, en la oficina se tiene la oportunidad de checar las ventas del día anterior para poder entregar los folios en orden, alrededor de las 11:00 a.m el promotor es dirigido al campo donde terminara su jornada alrededor de las 6:00 p.m, la parte más difícil se podría decir que es el clima, lo que más me gusta de mi trabajo es el tener la oportunidad de conocer a diario a gente nueva, así como la convivencia q se tiene en el área de trabajo y la motivación continua que ofrece la empresa.

Atención a las peticiones y dudas de los clientes.

Aprendí a manejar mi carácter y controlar las emociones que uno tiene bajo presión, se necesita esforzarse para conocer todos los posibles escenarios que se te presentan para así tener una buena solución para los clientes, es difícil tratar de tranquilizar a las personas que han estado molestas con mas de uno de los departamentos de atención telefónica y que terminan dirigiéndose a la oficina por que no se les ha brindado solución a sus problemáticas.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
bueno para mí lo mejor de trabajar en una empresa es lo siguiente 
el seguro y porsupuesto las prestaciones de ley

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
para Ami lo k me estresa es estar 
sin Aser nada


¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
excelente muy bien la empresa 
me gusta 


¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
un día típico para es cuando no Ai tanto trabajo o cuando se te atrasa en una orden

Cablemás es una excelente empresa en la cual se fomenta el compañerismo y trabajo en equipo, durante mi estancia, fui tratada con humanidad, respeto y tolerancia, además fui muy querida por todos, debido al puesto en el que esteba conocía a todos en la empresa y me siento satisfecha del servicio que proporcionaba, aprendí mucho, sin embargo no hay plaza vacante en esta área y yo era practicante, sin duda es una excelente empresa y agradezco a todos y en especial a mi jefa.

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