Bank of America

Pagan bien, las prestaciones son buenas. Pero a partir de la pandemia todo volvió más estresante, están negados a subir los salarios a las áreas de soporte y ahorita que ya vamos a regresar a la oficina los gerentes nos están diciendo que NO va a haber flexibilidad laboral.
Honestamente son pocos los que deberían estar en la oficina, pero esto no lo toman en cuenta.
Te dan estacionamiento en la torre sólo si eres Gerente o para arriba, o algún preferido de RH. Sino también te dan estacionamiento pero más lejos.
El ambiente de trabajo en México es muy malo, hasta hablar con alguien de RH es complicado y pareciera que nunca están disponibles. Todos parecen frustrados y amargados, workaholicos a más no poder y siguen con una cultura de sobre esfuerzo sin remuneración de nivel muy baby-boomer. Tipo "esto es lo que hay, es una empresa suuuper importante, si no te puedes automotivar, llégale muchos quisieran tu puesto"

El ambiente de trabajo era muy bueno, mis supervisores siempre estuvieron al pendiente de qué se necesitaba para mejorar el entorno y hacer la jornada laboral más amena. En cuanto al trabajo a realizar sí puede ser difícil ya que al trabajar para un banco, las situaciones relacionadas al dinero son delicadas y el mayor porcentaje de llamadas que recibía eran de clientes molestos, sin embargo, esto te ayuda a manejar las situaciones de estrés y a desarrollar la resolución de conflictos, lo cual debe realizarse en poco tiempo para que el cliente quede satisfecho con el servicio.

Otro punto a favor de la empresa es que buscaba incentivar a los empleados constantemente conforme su desempeño uno de los mejores incentivos era la oportunidad de asistir a nuevos agentes con sus inquietudes, es bueno el reconocimiento de que haces bien tu trabajo y es aún mejor el poder ayudar a nuevos agentes a que mejoren en su trabajo.

Al trabajar en TelePerformance bajo el contrato de BANK OF AMERICA obtuve una experiencia distinta a mis antiguos trabajos, ya que el enfoque de un banco de USA es muy distinto al que estamos acostumbrados aquí en México, y eso me ayudo a crecer laboralmente y a obtener una experiencia internacional al tener contacto telefónico directo con clientes de todo USA, lo que me ayudó a pulir mis habilidades en el servicio al cliente y conexión con el cliente. Ademas de ser mi primer experiencia en un puesto con personas bajo mi cargo, lo que me ayudo a obtener experiencia y a pulir mis errores hasta lograr tener un excelente equipo de trabajo.

Durante mi estación en el banco fue sobresaliente debido a que desempeñe varios cargos desde analista hasta Vice President.

Obtuve oportunidades de desarrollo profesional así como una cultura de valores personales y corporativos, aprendí el mitigar riesgos y a desarrollar personal a mi cargo.

Otro punto por mencionar es que me desarrolle en un ambiente laboral a nivel global, teniendo la fortuna de trabajar con compañeros en Estados Unidos, Europa y Asia.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Todo el tiempo hay capacitación sobre la seguridad, y todos te apoyan como equipo.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Casi todos los cursos deseguirdad son en ingles y si no sabes te estresas.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Super genial, creo que lo mas notable es la seguridad y de esos aprendes todo el tiempo que laboras ahi.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Se tiene que seguir la actividad que te toca y dar el daily.

Bank of America ha sido una de las mejores empresas que he trabajado, era un gran equipo, el gerente general amable y muy preparado, desde recursos humanos hasta la que nos ayudaba con la limpieza todos se llevaban bien; aprendí muchas habilidades y técnicas nuevas para trabajar, todo el tiempo nos estaban dando cursos para estar actualizados y poder estar a la vanguardia en servicio al cliente. Lo que mas me gusto de trabajar aquí fue el equipo de trabajo que tenia, cualquier cosa que llegara a pasara todos nos apoyábamos. Desarrollo profesional.

Una de las mejores empresas para trabajar. El crecimiento es posible dependiendo de las aptitudes y el esfuerzo personal. Una cultura excelente de reconocimiento a los asociados. Libertad de trabajar ya que esta enfocada a resultados. Empresa madura y de mucha colaboracion entre los empleados

Jornadas de trabajo pesadas, demasiado largas. Carga de trabajo excesiva. El puesto en el que yo me desempeñé hacía las funciones de 2 personas. Muy poca atención al esparcimiento y relaciones personales del personal. Demasiada rotación de personal y demasiadas expresiones de descontento. Tensiones personales entre los empleados.

Desgraciadamente esta empresa tuvo que salir de México debido a la crisis económica de 2008.

En general buen ambiente de trabajo, alto sentido de la ética, pero un trabajo muy repetitivo sin posibilidad de innovación

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Vacaciones pagadas, derecho a crecer en la compañía, muy buenos beneficios 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Los clientes que aunque hables dos idiomas creen que no eres capaz para ese trabajo

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