asesoría digital

cajero

ejecutivo de atención a clientes

telemarketer

agente telefónico

BBVA Bancomer operadora SA

La verdad entre con mucho entusiasmo a laborar a BBVA, aplique para el puesto de Banquero, había sido Gerente en un banco, así que lo vi viable, me llaman y me dicen que sólo tienen de Ejecutivo, pensé en rechazarlo, pero necesitaba el empleo y tome la actitud de entrar y tratar de desarrollarme pronto, así que me aventuré.
El resultado fue una de las peores experiencias laborales que he tenido, el sueldo es pésimo $10,000 por mes para un horario de 8am a 7pm con media hora para comer, lo malo aquí es que comienzas como "pool" varias empresas usan este tipo de puestos, que son personas para cubrir todas sus sucursales, pero ahí no está lo malo, incluso era divertido, lo malo es que en ese puesto trabajas de a gratis y te exigen una producción perfecta pero sin gozo de comisiones, solo ganas tus $10,000 (menos impuesto claro) y nada más. 
Me quisé dar a notar mucho, pero mi sorpresa es que le dan preferencia de desarrollo a los que ya pertenecen al banco y no a los que vienen de fuera, así que me tocó ver como todos los ejecutivos pool que entraron junto conmigo se fueron saliendo uno a uno y vi como los "asesores digitales" un puesto inferior al de ejecutivo (los que están en la entrada dando tickets y apoyando en practicajas) me tocó ver como desarrollaban a Asesores digitales antes que a mi, aún haciendo la productividad requerida y aportando.
Transcurrieron 6 meses y ninguna sucursal me tomó como fijo, a pesar de que hubo directores que estuvieron muy conforme con mi trabajo, lamentablemente no tenían vacantes y en dónde había vacantes, no me enviaban a cubrir, así que no había oportunidad de darme a notar.
Terminaron por pedirme mi renuncia y decidí no objetar más, a pesar de que tenía la ilusión de hacerme fijo y comenzar a comisionar, la verdad es que la vida en BBVA es demasiado estresante.
El horario de trabajo casi es de 12hrs al día, la entrada debe ser 5minutos antes de las 8:00am y la salida es a las 6:30pm, eso porque en mis últimas semanas llego un comunicado recortando el horario de salida, ya que recién ingrese el horario de salida era a las 7, los viernes se sale a las 6?00pm, pero lo peor y más drástico del horario es que en cierre de mes, último día y hasta 3 dias antes, el horario se llegó a extender hasta las 11:00 pm, sin importar si hayas cumplido tu meta o no, ya que si la zona no había llegado, todos deben apoyar a que llegué, y eran extensiones de horario en que prácticamente ya no se puede hacer nada, ya nadie te contesta el teléfono después de las 8-9pm y comienzas por esculcar entre tus conocidos para vender una última tarjeta y así te permitan marcharte de una buena vez. Según ya iban a retirar esos horarios extensos de cierre de mes, porque supe que la Comisión del Trabajo está tras de ellos, pero hasta mi último mes en noviembre, me tocó salir a las 9pm por ordenes del zona y hubo sucursales que se quedaron todavía más tiempo.

Una vez fijo, la paga es buena, por las comisiones que te llevas, sin embargo para obtenerlas debes tener habilidad de ESTAFADOR, porque es lo que requieren en este banco, estafadores NO VENDEDORES, y quién más vende a como dé lugar resulta ser el mejor, día a día hay infinidad de clientes descontentos por el trato que se les da, ya que si no representan negocio, se les denomina CLIENTES BASURA.

Si no cumples con tu productividad diaria requerida en seguros, te meten a un audio para darte una regañadita y pedirte un compromiso y así cada  tarde.

Las prestaciones muy buenas, 60 días de aguinaldo divididos en dos parcialidades, una se da en Junio y la otra en Diciembre, te dan 15 días de vacaciones que al juntarlos con sábados y domingos se convierten en 3 semanas, pero obviamente ni pienses que tomar vacaciones te resultará benéfico, ya que te atrasará muchísimo en tu productividad.

En fin, por algo suceden las cosas, lo que si es que me lleve una pésima experiencia del que creía que era el mejor banco de México para trabajar, y sinceramente todos los bancos es la misma tijera, horarios explotantes, metas insufribles para poder generar buen dinero

Un día típico en el trabajo:
BBVA Bancomer es una empresa con mucho reconocimiento y que se ha llegado a posicionar en el número uno del ranking mexicano, por este motivo da orgullo trabajar para ella.
Un día típico consistía en llegar a validar los correos recibidos, a sacar los pendientes urgentes y a coordinar las reuniones importantes de los siguientes días.
El Banco cuenta con una cafetería por lo que es posible pasar por la mañana o después de la comida a tomar un café y distraerse un poco de las presiones cotidianas.
Después de medido día, se ofrece el servicio de comedor donde uno toma una charola y pasa a la barra donde están los empleados del comedor sirviendo los alimentos. Se toman los que se desean degustar. Ya con los alimentos en la charola se busca mesa para comer con los compañeros o en la barra si uno viene solo.
Después de atender a los usuarios y a los recursos internos y de haber resuelto dudas e inquietudes, de haber estudiado las alternativa, de haber propuesto soluciones y mejoras, llega la hora de la salida.
El Banco ofrece servicio de estacionamiento para sus empleado con mas antigüedad o nivel de puesto, por lo que resulta cómodo llegar y salir del trabajo.

Aprendizaje:
El Banco me ha dado muchos motivos para desarrollarme como profesional, me educo en aplicaciones que no están disponibles en las escuelas, me enseño una forma diferente de trabajar en equipo con proyectos de gran envergadura, me enseño a trabajar bajo presión, a aprender metodologías para aplicarlas en mi trabajo cotidiano. A evaluar a mis recursos. Tengo mucho que agradecerle.

La Dirección/Gerencia:
Desgraciadamente sistemas y operaciones es un área que tiene muchas áreas de oportunidad, es la que mas baja ha salido en las encuestas de clima organizacional GPTW. Esto podría ser porque los puestos importantes son muy difíciles de alcanzar y últimamente se han estado recortando recursos por el cambio a los nuevos edificios. En cambio en las área de negocio es mas fácil la rotación. En cuanto a los recursos con mayor antigüedad son los mas afectados por las prestaciones especiales que se les otorgaron en su momento.

Mis colegas:
Los colegas son personal de amplia experiencia en lo que hacen, pero duran en sus puestos por años y no hay mucha movilidad. Son personas dedicadas y profesionales, dispuestas a trabajar horas extras si así lo requiere el Banco.

La parte mas difícil de trabajo:
Considero que la parte mas difícil del trabajo viene cuando llega el momento de la evaluación del desempeño, todos quisiéramos salir bien evaluados, pero desgraciadamente se asignan metas y se solicita a los líderes una cuota, tantos bajos, tantos medianos y tantos altos en las evaluaciones. Esto provoca que muchas veces no se realice una evaluación del desempeño real y se trate de beneficiar a ciertas personas.

Lo que mas me gusto del trabajo:
Todo la gente bonita que tuve la oportunidad de conocer, todo lo que aprendí, todos los buenos momentos que vive en esta gran institución, el servicio médico que me ofreció y que me apoyo en gran medida. Solo podré tener palabras de agradecimiento.

Un día típico en el trabajo, la atención a los clientes, el cumplimiento de objetivos, satisfacción de clientes internos y externos con respecto a la atención proporcionada en tiempo y forma, instalaciones exitosas, mejora continua en productos y procesos, juntas.

Lo que aprendí es que todo el tiempo estamos evolucionando, por ello siempre hay algo nuevo que aprender, la transformación de la empresa se refleja en el crecimiento de la misma día a día, por lo que los retos son constantes y me gustan los retos! Aprendí que todos somos importantes dentro del equipo de trabajo. Aprendí a desarrollar y gestionar proyectos en conjunto, aprendí la importancia de la responsabilidad y el cumplimiento. Aprendí a dar soluciones y a trabajar en equipo. Aprendí que la atención al cliente es un factor clave para mantener la fidelidad del mismo y el crecimiento del negocio.

La gerencia, lamentablemente el Staff se conforma en la mayoría de los casos por preferencias personales o amistades sin importar los méritos o si se cumplen las características para liderear al equipo de trabajo; sin embargo, también se cuenta con personas muy destacadas que se muestran interesadas en el crecimiento del subordinado, y que siempre comparten el conocomiento con el objetivo de generar un buen ambiente de trabajo proyectando positivamente la expectativa del mejor lugar para trabajar.

Mis colegas, tuve la oportunidad de compartir actividades con personas muy especiales y de quienes he aprendido mucho en mi trayectoria laboral, siempre trabajando en equipo y apoyandonos desinteresadamente con el único objetivo de alcanzar las metas establecidas.

La parte más dificil del trabajo, laborar sin horario establecido lo que impacta negativamente en la calidad de vida.

Lo que más me gusto del trabajo... Amé a Bancomer, es una empresa que me ha formado, me ha dado conocimientos, habilidades, aptitudes; me gusto participar en los juegos interbancarios y ganar medalla de oro en la disciplina de Basquetbol, me gustó compartir las carreras anuales, las comidas y fiestas en fechas especiales que compartía con mis compañeros, me gustaba que mis opiniones acerca de las mejoras para el desarrollo de mis actividades se tomara en cuenta o que al menos fuera escuchada, me gustaba saber que en alguna etapa contaba con el apoyo y la confianza incondicional de mis jefes. Hay mucho por lo que me enorgullese y me satisface haber sido Gente Bancomer.

Es una buena empresa te pagan bien, cuando eres cajero no hay mucha presión pero si la hay. Te obligan a vender, en algunas sucursales más que otras, depende del director y como vaya la sucursal (bien o mal). Las metas son muy agresivas eso hace que los directores sean jefes y no lideres. Cuando eres ejecutivo la presión esta hasta el full. Las metas son exageradas, tal vez algunos ejecutivos si logren la meta de Tarjeta de credito, credito, seguros, pero aveces se hacen malas ventas, la presión puede hacer que le cargues un seguro a una persona que no lo quiere o que tu jefe te diga que te asignes una tarjeta de credito. En si las metas son agresivas, adicional a eso el horario es de 8 y de la salida no hablamos. puedes salir a las 7 si bien te va si no. lo normal es 7:30 u 8 de la noche. con media hora de comida. como verás es una empresa que te absorve todo el tiempo de tu día, para que salgas regañado casi casi con una patada en el trasero si es que no vendiste lo suficiente. o si bien te va. felicidades pero que te queda por hacer despues de las 8 de la noche? no hay calidad de vida como ejecutivo tal vez como cajero si. Mi jefe me queria dar 15 minutos para comer en un lapso de 11 horas de trabajo. y anterior a ese jefe tuve otra más que igual te dejaba salir a las 8 o despues de las 8. es terrible. pero aún asi el sueldo esta bien de acuerdo a lo que te ofrecen otras empresas. no hay utilidades eso se reparte en los bonos los cuales si quieres tener bono tienes que llegar a la meta. Olvidate de utilidades y caja de ahorro no existe. Como veras es buena empresa pero te exprime hasta más no poder. es su negocio y esta bien. pero trabajar 11 o 12 horas diarias se me hace un sueldo poco para la exigencia que te piden aunado a que no tienes utilidades. Aguinaldo ese si esta bien. pero otros bancos tambien te lo pueden dar. seguro de gastos medicos esta maquillado, antes no pagabas nada. ahora si tienes que pagar si quieres hacer uso de ese seguro. Insisto en cuestión de sueldo pues esta bien pero para mi no los vale. se me hace una burla que te digan que no tendras utilidades solo porque ese dinero esta destinado a el logro de las metas (bonos) metas que son exageradas sabiendo que el 80% de los ejecutivos y banqueros no llega a la meta. eso te hace reflexionar si es la gente o las metas el problema. pero el 20%restante como lo logra? facil porque esos ejecutivos estan en sucursales nobles donde el mercado llega solo, ya sea por la ubiicación. asi es esto. si llegas a las 8:01 a.m. ya es tarde. ojo la puntualidad es algo muy importante. si por equis o ye llegaste tarde ya te hicieron la observación y tu reporte. Pero la chamba ahi esta para quien la quiera.

UN DIA EN EL BANCO PUES ERA LLEGAR A LAS 7:30 YA QUE SE TENIA QUE PREPARAR JUNTA CON LOS EJECUTIVOS PARA LOS COMPROMISOS DEL DIA DE VENTA , 8:30 APERTURA DE SUCURSAL Y AUDIO CONFERENCIA CON EL DIRECTOR DE ZONA PARA DAR LOS COMPROMISOS DEL DIA , DESPUES CHECAR LAS INVERSIONES QUE VENCEN EN EL DIA , HABLAR CON LOS CLIENTES PARA VES SI VAN A SEGUIR CON SU INVERSIÓN O DEJARLA EN SU CUENTA HACER LLAMADAS PARA OFRECER PRODUCTOS CON LOS CLIENTES PREFERENTES PARA VER EL SERVICIO QUE SE LES ESTA DANDO , SALIR A CITAS QUE SE HICIERON UN DIA ANTES .

LO QUE APRENDI DEL BANCO ES QUE TE VUELVES MUY RESPONSABLE Y DEDICADO A LOS CLIENTES YA QUE MANEJAS SU DINERO Y EN CASOS QUE NECESITEN ALGUN PRESTAMOS TRATAR DE AYUDAR A SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS .

LOS COLEGAS, LA VERDAD ES UN AMBIENTE DE GENTE TRABAJADORA QUE TRATAMOS SIEMPRE DE AYUDAR Y PODER SACAR A TU GENTE ADELANTE QUE DESPUES DE LA JUNTA CON EL DIRECTOR DE ZONA NOS HABLAMOS PARA VER EN QUE NOS PODEMOS AYUDAR YA QUE SI LLEGAMOS ALA META EN ALGUN RUBRO PODER INTERCAMBIAR EN LO QUE NOS HAGA FALTA .

LA PARTE DIFICIL DEL BANCO ES EL TIEMPO YA QUE LOS JEFES TE HACEN LLEGAR DESDE MUY TEMPRANO Y TE PUEDES IR DESDE LAS 8 DE LA NOCHE HASTA LAS 10 U 11 DE LA NOCHE Y LA PRESIÓN ES EXTREMA YA QUE TE MARCAN CADA 3 HORAS PARA VER LO QUE LLEVAS DE TUS COMPROMISOS Y SINO LLEGARAS A TU META PUES EL REGAÑO EN LA TARDE Y LOS LUNES CON EL JEFE EN SU OFICINA A LAS 7:45 PARA DAR LA EXPLICACION DE PORQUE NO SE LLEGO AL COMPROMISO , AL IGUAL QUE SI TE LLEGAS A ENFERMAR PUES SOLO TE DAN PERMISO DE FALTAR UN DIA Y LO MAS DIFICIL SON TUS VACACIONES YA QUE NO TE LAS RESPETAN CUANDO TE TOCAN SIENDO QUE DESDE PRINCIPIO DE AÑO TE HACEN HACER TU CALENDARIO DE LAS SEMANAS EN LAS QUE TE VAS A IR . 

LO QUE ME GUSTO DEL BANCO ES EL AMBIENTE YA QUE CONOCES A MUCHA GENTE QUE VALORA EL ESFUERZO Y TIEMPO QUE OCUPAS PARA LLEGAR CADA MES A TUS METAS Y TENER EN PRIMEROS LUGARES A TU SUCURSAL

Un día típico en el trabajo: inicia el día con una junta de objetivos, posteriormente se da la bienvenida a los clientes, revisión de entradas-salidas de dinero de la sucursal, revisión de los vencimientos de plazo fijo de la sucursal, realizar las llamadas con los clientes para retención, notificación o agradecimiento. notificar al director los resultados. Realizar llamadas para ventas, visitar clientes, autorizar créditos, junta de cierre del día, seguir realizando llamadas. 

Lo que aprendí: El saber escuchar las necesidades de los clientes, el poder comunicarme cara a cara, telefónicamente o por correo con el mismo, técnicas de venta y convencimiento, a trabajar con un esquema de disciplina y prioridades, conocer las capacidades económicas para poder ofrecer los productos sin crear un riesgo potencial para la empresa, a manejar diferentes productos bancarios y dominarlos (créditos de nómina y personales, tarjetas de crédito,  crédito de auto, hipotecario, inversiones.

La Dirección. Es gente sumamente preparada y enfocada al resultado, integral y de mucha experiencia 

Colegas: Gente preparada y de confianza que siempre están para apoyarte, preocupados por el resultado del equipo de trabajo.  

La parte mas difícil: el tiempo que debes invertir, vacaciones, saber manejar la presión, vivir día a día con un cuadro de resultados, la distancia del lugar de trabajo.

Lo que mas me gusto: Son las prestaciones, el tipo de personas con las que laboras, el estatus que puedes alcanzar, todo el conocimiento que te brinda un trabajo de este tipo tanto a nivel laboral como el personal.

Un dia tipico de trabajo es primero analizar los resultados del dia a dia, planear el trabajo del diario, apoyar a los gestores e inclusive salir con ellos a buscar a los deudores y contactarlos para convenir con ellos la forma de pago.

Que aprendi, realmente muchisimo y creo que me falto aun aprender mas, bancomer es una gran universidad para todos los que quieran desarrollarse tanto intelectual, como economicamente y las oportunidades para crecer son inmensas.

En bancomer se me permitio estudiar y trabajar, lo que me dio la oportunidad de terminar una carrera.

Tambien a prendi a trabajar en equipo, a llevarme bien con las personas, a ser impecable en los procesos, a superar retos, a tratar siempre con problemas y tener la oportunidad de resolverlos, adisfrutar de los logros.

La direccion a la que pertenecia era la direccion del Work Out y estuve los ultimos años como gerente divisional.

Mis compañeros, excelentes personas que siempre buscaron como resaltar los logros que obteniamos. los problemas que se nos presentaban, los compartiamos y en diferentes audioconferencias resolviamos hasta los mas minimos detalles, las convivencias cuando llegaron a venir los del interior de la republica eran geniales.

La parte mas dificil fue encontrar situaciones que descon0ocemos como acudir al Ministerio Publico por alguna denuncia de algun deudor, enfrentarte a algun cliente prepotente y amenazante, realmente estos casos son casi nulos pero es dificil aveces tratar estos casos.

De la cobranza me gusta todo, tratar con mis reportes, anticiparme en ocasiones a los problemas y resolver los que se presenten. etc etc

Un día normal es entrar a las 8 : 00 am la directora de la surcusal  donde yo estaba te obligaba estar antes de las 8 am y no daba ninguna tolerencia de llegada ( por ejemplo si había accidentes y mucho trafico  y por ende llegabas un poco más tarde como a las 8:10 ya no te dejaba entrar a la surcusal ) así se la aplicó a un compañero de ahí , el puesto donde yo estaba era estar parada todo el santo día aprox 8 horas , la directora tenía demasiada preferencias a la gente que ya tenía ahí laborando años y a ellos si los dejaba que tardaran en desayunar  una hora , y a las personas nuevas nos traía casi contando el tiempo hasta para ir al baño , no podías tardarte ni 10 minutos ( por que ya iba por ti a gritarte ) cuando ahí en el contrato decía que tenías tiempo de 30 minutos , Cuando ya es tu hora de salida que es a las 4:00 pm que se cierra surcusal  y que tú firmas un contrato que dice que tú hora de salida es 4:30 y como asesor  a esa hora ya no tienes  nada que hacer  y aún así te obligan a que te quedes ahí hasta que los ejecutivos y directora lleguen a sus dichosas metas así sean las 10 pm y más en fin de mes ( obviamente no es pagado esas horas extras  ni tampoco las ventas que le ayudas a los ejecutivos ) , y cuando no necesitaban que les ayudaras en llegar a sus metas te obligaban a ir a juntas súper innecesarias después de tu horario y ya salías hasta las 8 pm , es un lugar que a mi me decepcionó mucho , pero le doy gracias por que tuve buena experiencia en la rama financiera para hacer carrera de ahí en mas no recomiendo esta empresa , Aparte que de todo lo qué hacías el salario era súper bajoooooo aun con bonos .

Desde la entrevista aclaré mi situación de salud, y dije que venía escapando de ventas, que necesitaba estabilidad laboral y tiempo para mi, aparte dan información errónea. 
Pues después de casi un año, la mayoría de veces he salido más allá de mi horario laboral, te llaman a cada rato para saber como vas en ventas, te hacen quedarte más tiempo, piden que hagas contrataciones a tus familiares o conocidos, más a fuerza qué de ganas.
Suelo necesitar permisos para acudir a mis citas y "me los dan", pero después me tratan mal por días, o "no se acuerdan" y te sacan a la hora que quieren, he faltado a varias citas médicas por esa situación, cuando la salud no es algo que se deba tomar a la ligera. 
¿Cultura? Si le caes mal a tu superior, es lo peor, la gente no esta capacitada para estar en esos puestos, son jefes, más no líderes, a cada rato te quieren poner un acta, te ignoran, ni contacto visual hay, o te llaman "niño" o "niña", supongo no vales nada para ellos como para llamarte así, estos son el tipo de jefes qué me he encontrado frecuentemente en esta empresa.
¿Estabilidad? Lo mismo, si les caes mal, a la primera baja de rendimiento te pueden correr.
¿Prestaciones? Muy superiores, pero también influye el nivel jerárquico qué tengas te dan la preferencia para las becas o entrar a los cursos de cultura, que siempre los encuentro llenos, siempre.
Como cajera llevas mucho qué perder, te piden ventas pero no te dan herramientas para eso, tienes encima muchos indicadores de calidad, si llega a fallar el sistema en alguna operación en ocasiones tienes que pagar tu, te expones mucho en cuanto a perder dinero. Las guardias según son pagadas al 200% pero realmente es mucho menos.


Llegar a las 8:30 a.m., saludar a mis compañeros de la Institución con una sonrisa, encender mi computadora, revisar correos no leídos del día anterior, analizar y resolver casos que se me presentan durante el día, registrar casos nuevos, elaborar minutas para comités por división, aprendiendo siempre la mejor manera de resolver las situaciones que se me presentan en cada caso a revisar o auditar, si tengo alguna duda, ingreso a las fuentes de información con que cuenta la Institución, pido una opinión del caso a mi jefe inmediato o en su defecto posibles alternativas de análisis a mis compañeros, en cuanto a la dirección todo el día estoy en constante comunicación, derivado de que si requiere incluir un caso nuevo a lleva al próximo comité me lo notifique, esto con la finalidad de documentarlo con los antecedentes necesarios que lo soporte, para que tengan los asistentes del comité una visión más amplia del mismo y en ese momento tomen la mejor decisión. En cuanto a lo que más me gustó del trabajo es la interacción que se tiene con tus pares o con tus jefes, así como la facilidad y la confianza de poder acudir y recurrir a ellos en cualquier momento; lo mejor para mí es que me dejaban tomar decisiones y que me delegaban responsabilidades más allá de mi puesto en beneficio de la Dirección e Institución.

Empleos más populares	Salario promedio
Asesoría digital 94 salarios publicados	$15,061 per month
Cajero 96 salarios publicados	$14,886 per month
Ejecutivo de atención a clientes 31 salarios publicados	$7,919 per month
Telemarketer 20 salarios publicados	$14,066 per month
Agente telefónico 3 salarios publicados	$9,482 per month

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