ejecutivo de atención a clientes

agente telefónico

ejecutivo telefónico

ejecutivo bancario

asesor financiero

Atento

Hablo desde mi experiencia como ex empleado del site de Centro Histórico:

Primeramente, estuve en la campaña bilingüe Gamestop. Entré cuando técnicamente llevaba un par de meses la campaña, así que el proceso fue rápido porque necesitaban gente. El proceso de contacto y contratación fue veloz y claro, de los pocos lugares donde he trabajado que tienen un sindicato (no eran tampoco la gran cosa, pero la garantía de que sí o sí se hacían respetar tus derechos era un plus), cosa que era genial, pues a pesar de la plática de inducción donde se echaban flores la misma empresa, el sindicato fue quien nos explicó todo acerca de nuestros pagos, derechos y contrato (ellos mismos, un mes después en operaciones nos dieron una copia física). Cuando inicié, el entrenador no llevaba ni un mes, pero a pesar de las dificultades técnicas y de la poca experiencia de nuestro capacitador (quien hacía lo que podía para enseñarnos, un buen tipo) y del poco tiempo (fueron dos semanas de training), pudimos salir avantes. El producto era muy amigable, un poco pesado al inicio aprender todos los procesos, sin embargo se aprendía sobre la marcha. El ambiente laboral era ciertamente tranquilo y amigable, el trabajo solo era terrible en temporadas altas, pero la mayor parte del tiempo no sentías la carga. Así mismo, los pagos quincenales eran puntuales y los bonos no eran difíciles, literalmente era sólo hacer tu trabajo (aunque, eso sí , desmotivaba mucho que lo perdieras a la primera falta injustificada). La paga base, aunque no era lo más alto (aproximadamente 58 pesos/hora), se compensaba con que sí nos pagaban los dos días descanso, el tiempo de comida y breaks, y que tenías opción de trabajar domingos, además de los bonos. Fue una experiencia grata, muchos compañeros subieron a supervisores, entrenadores y otros puestos. La razón de mi terminación fue que la campaña naufragó y el cliente ya no quiso renovar. Aún así la empresa me ofreció otro puesto bilingüe similar y mantener mi antigüedad, pero dado que era más lejano y en horarios difíciles para mí, con la pena tuve qué renunciar. El finiquito no tardó mucho en ser pagado, bien desglosado, y se me envió mis últimos recibos de nómina por correo. Una grata experiencia dónde aprendí mucho y el trabajo dónde duré año y medio. 

mi dia empezaba a las 6 am, en el area de discado y sistemas para atento manejando la cartera bancaria de bancomer, diseñaba el tipo de marcacion de los sistemas, melita y unified, estoy certificada me mandaron a cursos, eramos 6 integrantes y yo soy la que aprendi a administrar el sistema de la empresa aspec, me capacito carlos ceja creador del sistema bancario,y por esto me volvi primordial, y me llamaban para obtener reportes, cambiar la forma de administrar el sistema de perinorte,sevilla, pachuca, consumo y tdc, asi como hipotecario.sin un aumento de sueldo, ni privilegio alguno.es una empresa que para crecer tienen que irse a tomar con sus supervisores, darles dinero, sobornarlos o acostarse co sus jefes, para que pertenescan a las areas y cuando les hacen auditorias les avisan antes, para que cuando va la gente de centro bancomer, aparenten que las cosas estan biencuando no es asi.aprendi a convivir con los directivos, coordinadores deproyectos, diseñadores y creadores de los sistemas , empresas como aspec, cyber y directores de centro bancomer, aprendi a estar disponible y dar solucion deinmediato cuando se caia el sistema, a entender lo que los clientes pedian coo unitec, le diseñe du administracion de unified, asi como a tdc, hipotecario y consumo.aprendia solucionar problemas enminutos, a saber expresarme un codigos rojos, habilidad en manejo de excel, conocimientos en servidores, enlaces, alestra, uotband, etc.y etica y discrecion en movimientosbancarios, meconvocaron para ser la asistente del coordinador de sistemas y proyectos , asi como la ing, que interpretaba y hechaba a andar los proyectos, conforme los pedia el cliente.bbva, seguros aegon , unitec,entre otros., mi dia terminaba a las 10 p.m. y si habia servicios a las 2 o 4 de la manana, sin salir acomer, porque no habia quien me apoyara y aparte yo realizaba mis labores del area, como monitoreo del sistema, reporteria,cambiar campañas, pasar grabaciones, entre los tas, etc. 

EN MI CASO ME TOCO LLEVAR ÁREA DE CRÉDITO ,TODOS LOS DÍAS ERAN DE REPORTES DIARIOS SOBRE LAS METAS ALCANZADAS DE UN DÍA ANTERIOR,INCENTIVAR A LOS PROMOTORES PARA ALCANZAR LAS METAS TENER UN ESTRICTO CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE MANEJABA ASÍ COMO DE LAS TARJETAS QUE ENTREGÁBAMOS. INVENTARIOS DIARIOS DE LAS TARJETAS, PAPELERÍA Y EXPEDIENTES, TENIENDO UN SUMO CUIDADO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE TRATANDO DE RESOLVER EN TIEMPO OPORTUNO CUALQUIER CONTRATIEMPO,ELABORANDO REPORTES,OFICIOS PARA LAS OFICINAS CENTRALES EN MÉXICO.

APRENDÍ A TENER TACTO CON LAS PERSONAS YA QUE NO A TODOS SE LES PUEDE TRATAR DEL MISMO MODO,ES DECIR EMPATIA SEGÚN LA SITUACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO, ASÍ MISMO MANEJO DE PERSONAL, ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y A TOMAR DECISIONES IMPORTANTES CUANDO ASÍ SE REQUIERA ,EL TRABAJO SOBRE PRESIÓN Y TIEMPO, Y SUMO ORDEN EN LA ELABORACIÓN Y EL ARMADO DE EXPEDIENTES.

ESTOY MUY AGRADECIDA CON LA EMPRESA PORQUE ME DIO LA OPORTUNIDAD DE FORMAR PARTE DE SU EQUIPO DE TRABAJO DESAFORTUNADAMENTE NO LOGRARON RENOVAR OTRO CONTRATO CON LA INSTITUCION A LA QUE LE TRABAJÁBAMOS Y NOS LIQUIDARON AL NO PODER RE UBICARNOS EN OTRO PROYECTO EN LA CIUDAD. REALMENTE CASI NO TENÍAMOS MUCHO CONTACTO CON LOS ALTOS DIRECTIVOS, PERO SI CON LA SUPERVISORA REGIONAL UNA GRAN PERSONA MUY ACCESIBLE,LO CUAL NOS FACILITABA LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO PARA ALCANZAR LAS METAS PREESTABLECIDAS .
LA RELACIÓN LABORAL CON MIS COMPAÑEROS ERA CORDIAL TRABAJÁBAMOS CON MUCHA SINCRONIZACION Y COMUNICACIÓN POR QUE NOS EVALUABAN POR SUCURSAL Y POR REGIÓN, ERAN COMPROMETIDOS CON SU FUNCIÓN LO CUAL NOS PERMITIÓ SER UN GRAN EQUIPO.

TODO TRABAJO TIENE UN GRADO DE DIFICULTAD EN ESTE CASO ERA CUANDO NO CONTABAMOS CON RED DE SOPORTE PARA ATENDER A LAS PERSONAS YA QUE HABIA OCASIONES QUE SE CAIA LA RED, Y EL HECHO DE NO TENER COMPLETA LA PLANTILLA DE PERSONAL.

LO QUE MAS ME GUSTO DEL TRABAJO ES QUE ME PERMITIO DESARROLLAR MUCHAS CAPACIDADES, Y CONOCER MUCHA GENTE Y HACER AMISTADES.

La labor se desempeña adecuadamente ya que se proporcionan las herramientas necesarias, las condiciones de trabajo son buenas ya que las instalaciones cuentan con todos los requerimientos de ley.
Se realizan capacitaciones periódicas debido a que constantemente se efectúan cambios en los procesos.
Los conocimiento que se pueden obtener ahí son bastos ya que se tiene trato con personal de diversas áreas mismos que se ayudan entre sí para lograr el mismo objetivo, lo aprendido fue por citar algunos conocimientos :

Manejo de personal (se imparten cursos para llevar a cabo un buen desempeño del mismo).
Manejo de Excel (se imparten cursos de excel medio y avanzado para la optimización de tiempos en la elaboración de métricas operativas).
Como ser un líder y no un jefe (Se imparten Corsos de liderazgo 2 u 3 veces por año).

La gerencia tiene rumbo definido siendo ésta quien determina la manera de hacer los cambios necesarios, solo que se debe mantener un clima laboral adecuado para logra los objetivos ya que de no hacerlo los números y resultados se ven afectados de manera directa, cualidad que la mayoría de los gerentes poseen a excepción de alguno que no lo hace por tener una forma diferente de trabajar.

Mis pares, así como el personal de áreas circundantes tienen en su mayoría el objetivo claro de trabajo en equipo proporcionando las facilidades para que la labor diaria se realice con disponibilidad y eficacia.

La parte difícil es nivelar la vida laboral con la parte personal ya que  generalmente es difícil mantener éste equilibrio.

lo que mas me gustó de mi trabajo es el trato con la gente, desde mi equipo de trabajo directo (staff) así como las diferentes jerarquías y áreas que existen dentro de la empresa.

Un lugar bastante grande, si te lo propones puedes aprender mucho y en poco tiempo, pero todo depende de uno y de levantar la mano y estar insistiendo, pero sobre todo, demostrar que mereces la oportunidad, ya que no llegan solitas a tu estación. En lo personal nunca he sido de adular, o estar ahí cotorreando con mis superiores, como ejecutivo de ATC cumplía con lo que me requerían, métricos, calidad, adherencia, asistencia, si me pedían apoyo en otra campaña lo ofrecía si podía, igual que las horas extra. A los 6 meses pedí hablar con el coordinador, desde luego con mis indicadores al 100% y me dieron primero la oportunidad como apoyo en piso, vieron que era bueno y abrieron el training de 6 meses, prácticamente estuve como 10 meses operando como supervisor con sueldo de operador pero valió la pena, la verdad nada es gratis y vale  mas el conocimiento que adquirí  que el sueldo que te pagan, ya que ese conocimiento y experiencia me ha permitido moverme en varias campañas y mas empresas. Cuando leo que o escucho a personas que quieren ser supervisores y les dan la oportunidad y se empiezan a quejar de que no les pagan bien su sueldo desde el primer día que los paran o que los hacen llegar mas temprano e irse mas tarde y un sin fin de quejas pienso: ¿De verdad creías que ser supervisor era sentarte en tu lugar y gritar agiliza tu llamada y que por eso te iban a pagar de 8 a 14 mil al mes? Hay que demostrar que lo mereces, es difícil, si, es cansado, también, y si, sacrificas mucho de tu vida personal, porque el tiempo que pasas en el trabajo es tiempo que no pasas con tu familia, con tu novia o amigos. Ahora bien, sino te parece esforzarte por nada, siempre hay una diadema libre para contestar llamadas.

(El sistema no arrojó los porcentajes de los puntos a evaluar.)

El ambiente laboral es excelente, se caracterizaba porque todos estaban sonrientes y se daba a notar el premio de GREAT WORK TO PLACE que tiene ATENTO.
Aprendí a que trabajar en equipo facilita el cumplimiento de objetivos, pude aprender las diferentes aplicaciones que tienen los programas como WORD, EXCEL, ya que solo lo ves teórico en la escuela, pude aprender para que se utilizan los diferentes tipos de productos y servicios financieros y a quién van dirigidos.
Los superiores (supervisores, gerentes, etc.) eran gente muy accesible y preocupada por las inquietudes de los asesores, personas muy responsables y comprometidas. 
Conocí muchos amigos en atento, el ambiente era juvenil, así que siempre nos entendimos bien. 
Como todo empleo tiene su nivel de dificultad, las partes difíciles de trabajar en un Call Center en el servicio a una institución bancaria, sería por ejemplo "la escucha activa", reconocer el problema o inquietud del cliente para poder ayudarlo y brindar soluciones. 
La parte que más me gusto es el aprender a cerca de los tipos de productos financieros, me parece una maravilla el poder ingresar dinero al banco en un pagaré bancario y recibir ganancias por eso, obviamente cambié mi alcancía de barro por un pagaré.

Es una buena empresa que actualmente es muy grande y tiene muchos clientes importantes.

Para mi fue una plataforma importante ya que en el área de tele marketing inicie en el área de operaciones  y esto permitió cambio de horarios por los cuales me fue posible terminar mi licenciatura, realizar mi servicio social y titularme ya que es una empresa flexible en sus horarios para estudiantes.

También me permitió y me dio la oportunidad de crecer laboralmente en el área operativa y posteriormente en el área administrativa en recursos humanos, en el área de capacitación, responsable del archivo del call center de mas de 1120 empleados, apoyo al área de nomina, de compras de DO y en actividades de rally y eventos de la empresa

Lamentablemente en algunas áreas existe limitantes y/o procesos demasiado complejos para liberación de puestos, como fue en mi caso en el cual estuve demasiado tiempo en Recursos Humanos y no fue liberada la posición y con ello también el aumento de sueldo y prestaciones por lo cual tome la decisión de salir de la empresa.

Sin embargo aun con lo ultimo mencionado me siento agradecida con la empresa por  las oportunidades que me dio de crecer, trabajar en equipo, participar en varias actividades divertidas Y de ayuda a las personas necesitadas, también de poder  cambiar de áreas de trabajo, como fue del área de operaciones al Recursos Humanos y lo mas importante crear amistades que a la fecha siguen formando parte en mi vida.

EL AMBIENTE DE TRABAJO COMO PERSONAL CON COMPAÑEROS ERA MUY ALEGRE, ME TOCO UN AREA DONDE HABIAN PERSONAS DE GRANDES VALORES, ADEMAS QUE MIS SUPERVISORES ERAN ACCESIBLES PARA HABLAR CON ELLOS CUANDO HABIA ALGUNA DUDA ACERCA DE ALGUNA DECISION A TOMAR EN CUESTIÓN DE ALGUNA VENTA O VALIDACION DE LA MISMA.

APRENDI A EMPATIZAR CON LOS CLIENTES, A CONOCERLOS A TRAVES DE SUS PALABRAS Y DE SU TONO DE VOZ, A RECONOCER DE LO QUE SOY CAPAZ DE HACER PARA LOGRAR MIS METAS SIN NECESIDAD DE PASAR POR ENCIMA DE NADIE, AL CONTRARIO, UN TRABAJO EN EQUIPO, QUE SI ALGUN COMPAÑERO NECESITABA AYUDA PARA CERRAR ALGUNA VENTA, LE AYUDABAMOS.

LA PARTE MAS DIFICIL FUE CUANDO ENTRÉ A LA COMPAÑÍA, ERA LA PRIMERA VEZ QUE TRABAJABA PARA ESTE TIPO DE EMPRESA (TELEMARKETING) Y DE PRIMERO SI TUVE COMPLICACIONES, ADEMAS DE QUE TENIA MUCHOS AÑOS DE AMA DE CASA,  PERO TUVE UN JEFE ESTUPENDO QUE ME AYUDO A CRECER DENTRO DE ELLO Y LOGRAR ASCENDER DENTRO DE LA MISMA.

LO QUE MAS ME ENCANTO DE MI TRABAJO ERA TENER EXITO EN MIS VENTAS, EN LAS TDC COMO ERA UNA TARJETA QUE TE CUBRIA A LIQUIDAR SALDO DE TARJETAS CON TASA MAS ALTA, PUES LOGRABA CON ELLO REDUCIR SUS GASTOS, PARA MI FUE LA ETAPA MAS MARAVILLOSA EN EL TIEMPO QUE ESTUVE EN ATENTO.

Buen ambiente entre capacitadores, cordiales, pero los jefes son autoritarios, trabajas para tres empresas porque están mezclados los empleados a capacitar y hay envidias por lo tanto hay que ser inclusivo, porque hay muchas ideas antiguas en su forma de dirigir, horario laboral inadecuado, pretenden explotar al trabajador y bajo salario, de inicio mucho tiempo sin hacer nada, para todo tienes que pedir permiso, hasta para interactuar con los departamentos hay mucho celos entre dirigentes, y los empleados a capacitar muy negativos no dispuestos a aprender, el banco no aporta crecimiento ya que en los eventos paramejorar el clima laboral no hay quorum ni ellos quieren participar,si hay posibilidades de aprender y mucho de aportar ideas, pero la cabezas están mal, hay que cambiarlas. Pagan 10,000 mensuales pero las comisiones no son justas de 2,000 pesos discrecionales a que los jefes decidan lo cual es muy poco.

Un día típico de trabajo era llegar a registrarnos,conectarnos a nuestro sistema en la pc,ponernos en línea con nuestra diadema y comenzar a hacer llamadas a los clientes para convencerlos de tener nuestro producto y hacer las ventas efectivas,posteriormente tomar 20 minutos de break para descansar y acabando,volver a hacer llamadas telefónicas.
Aprendí a hacer ventas,vencer objeciones,tener un trato cordial con todo tipo de clientes,trabajar bajo presión y frustración.
La dirección y gerencia eran excelentes pues nuestros líderes y supervisor eran amables,tenían un trato cordial con los ejecutivos y además nos sabían motivar para realizar nuestras ventas y a no decepcionarnos o frustrarnos si no llevábamos alguna venta e incluso nos ayudaban a realizar una y nos daban retroalimentación diaria.
Los compañeros eran amables,pude realizar buenas amistades y teníamos un excelente trabajo en equipo.
La parte difícil del trabajo era convencer a la gente de tener nuestro producto ya que como es vía telefónica muchas veces desconfiaban.
Lo que más me gusto de este trabajo fue el ambiente laboral,el horario para seguir mis estudios y tener mi vida privada con una buena estabilidad personal como laboral,los acuerdos con las universidades para poder seguir estudiando con descuentos y becas.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo de atención a clientes 191 salarios publicados	$10,326 per month
Agente telefónico 92 salarios publicados	$8,870 per month
Ejecutivo telefónico 117 salarios publicados	$9,665 per month
Ejecutivo bancario 45 salarios publicados	$10,723 per month
Asesor financiero 25 salarios publicados	$8,193 per month

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