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ejecutivo de atención a clientes

agente telefónico

Atel Soluciones

En su mayoría jovenes que buscan una manera de ayudarse con sus estudios, son quienes encontrarás como tus compañeros, seguramente buenas amistades.
Pero un trabajador de cualquier maquila tiene mejor trato que el que te pueda estar brindando el personal administrativo del lugar.
El salario inicial siempre va a ser el mínimo, y si haces todo perfecto durante 6 meses te van a subir un par de cientos a tu nómina quincenal.
Si te toca una campaña de atención al cliente tú única esperanza de un ingreso extra va a ser subir de nivel, si estás en una campaña de ventas te va a tocar vender uno de los servicios más caros de telefonía de todo México por comisiones desde los 7 PESOS, y si no vendes te van a hacer firmar responsivas de que si no vendes, básicamente te corren.
Cualquier otra empresa seria se preocuparía de que tuvieras una buena estadía en tu periodo laborando, cualquier otra empresa tiene una filosofía, valores de cuidado al trabajador, no es el caso de Atel Soluciones, vas a trabajar en una bodega con techo de lámina, llena de polvo por todos lados, en hardware en mal estado y muy viejo en la mayoría de los casos, con supervisores prepotentes y superiores que parece que no les importa nada de lo malo que te pueda estar pasando porque para ellos eres más papeleo.
¿Te enfermaste o tuviste una emergencia? Seguramente algún otro sitio te bonifica tu día, en Atel no, aunque lleves tu constancia del seguro o equis lugar, pierdes el día y tienes opción si a caso, de retribuir las horas perdidas trabajando doble turno o una hora más todos los días.
A veces tu descanso de media hora o 20 min te toca 30 min después de entrar, a veces te toca media hora antes de salir.
El departamento de recursos humanos piensa que unas Sabritas o una pizza para toda tu plantilla va a hacer que odies menos ser tratado como esclavo, es un sitio horrible se mire por donde se mire, no tienes a penas prestaciones, te dan aguinaldo y vacaciones porque si no, ni siquiera los dejarían operar. Pd: Utilidades ni en sueños te van a dar

Una empresa buena, con una muy buena estructura en todos los sentidos hablando de instalaciones así como la estructura de todos los departamentos que conformaban a esta empresa, me encotraba trabajando en atención a cliente *264 (telcel) como asesor telefónico donde aprendi sistemas muy complejos teniendo mas de 13 ventanas abiertas en la pc aprendí mucho sobre atención al cliente, realizar ventas hacer aclaraciones entre muchas otras cosas, participe en capacitaciones para nuevos ingresos, tenia muy buena relación con mis compañeros de trabajo, asesores y supervisor,lo dificil era desgaste mental y resivir llamadas a cada minuto y segundo que pasaba colgabas con un cliente y en menos de 5 segundos atendias a otro,lo que mas me gusto fue aprender tanto desarrollar facilidad de palabra para saber vender y tener atención con los clientes.

Tuve una experiencia realmente frustrante trabajando en este centro de llamadas. Desde el primer día, me di cuenta de que el ambiente era tóxico y extremadamente estresante. Los supervisores no parecían preocuparse por el bienestar de los empleados, y la falta de apoyo solo hacía las cosas más difíciles. Las largas horas en un espacio pequeño y ruidoso, con un constante monitoreo, hicieron que el trabajo fuera aún más agotador. Además, las metas de ventas eran tan altas que era casi imposible alcanzarlas sin sentir que te estaban presionando al límite. Las llamadas eran monótonas y la mayoría de las personas al otro lado no estaban ni un poco interesadas, lo que solo aumentaba la frustración. El ambiente de trabajo no era solo impersonal, sino que también carecía de empatía, lo que lo hacía aún más difícil de soportar día tras día. Definitivamente, un lugar donde la motivación se va a pique rápidamente.

Horario de 7:00 a 2:00 entrada en un area especifica donde se empiezan a recibir llamadas al rededor de las 8:00, se reciben cerca de 70 llamadas al dia, contando con media hora de descanso por las mañanas.
Desarrollando habilidad de realizar diversas actividades a la vez escribir, buscar informacion, hablar, aclarar o brindar la propia información al cliente, escribiendo un registro de los movimientos dudas o indicaciones que se proporcionaron, siempre tomando en cuenta el tiempo en el que se resuelve el problema del usuario con el objetivo de duracion de cinco minutos por llamada.
Lo mas dificil es coordinar diferentes actividades como registrar llamadas, registrar movimientos, realizar movimientos de forma correcta, siempre brindar la debida informacion al usuario.
Me gusta la interaccion con el cliente se me facilita la cuestion social.

Muy bajos salarios que no alcanzan para subsistir ya que apenas se paga lo mínimo mas un subsidio de empleo, solo algunas prestaciones de ley, cultura laboral poco formal ya que el personal operativo y administrativo en su mayoría es demasiado joven, sin titulación ni mayor experiencia ya que en su mayoría es el primer empleo o solo un empleo temporal, pocas oportunidades de crecimiento, solo benefician los horarios parciales de medio tiempo para estudiantes y campañas mexicanas que carecen de mejora continua semanal en áreas de oportunidad en diseño y mejora de procesos operativos.

Llegar antes de las 7am para tener listos los programas a utilizar, e iniciar la jornada laborar; analizando cada línea telefónica, ya que aunque la información sea la misma, aplica diferente dependiendo del requerimiento del usuario. Se finaliza la jornada a las 14 horas.

He aprendido a mantener un buen ambiente laboral entre los compañeros y supervisores, así como a aprender cada virtud de todos los que conformamos la plantilla laboral.

La gerencia es muy ajena a los asuntos de los ejecutivos telefónicos. Los compañeros somos comprometidos con el trabajo en equipo, para alcanzar metas importantes.

La parte más difícil es, cuando en media hora tienes que terminar con tus alimentos.
Lo que más me gusta son las metas en equipo.

un dia en atel consiste basicamente en contestar llamadas de los clientes pertenecientes a la compañia de telcel. en este trabajo aprendi a desenvolverme mejor con el cliente, expresando mejor mis ideas y resolviendo los distintos conflictos que se me presentaban. el trabajo tanto con la gerencia como con los empleados es muy padre, ya que la amyoria de ellos osilan entre las mismas edades y tienen ideologias muy parecidas. lo mas dificil de este trabajo es toparse con gente dificil, es decir, gente que se puede encontrar de mal humor o simplemente no estan de acuerdo con algunos aspectos. y lo que mas me gusto del trabajo fue la convivencia con los compañeros de trabajo y el poder resolver problemas.

Mal ambiente laboral, no se crea sentido de pertenencia a la empresa, bajo nivel de favoritismo pero lo hay, mal manejo del poder por el personal administrativo (abusó), área de calidad mal capacitada y con mala valoración ya que lo hace basado en sentimientos hacia los asesores y no hacía su trabajo. Mala ubicación, mal manejo del personal, supervisión deficiente y con favoritismos excesivos.
Equipos en su mayoría en mal estado de alguna parte.

Buena higiene tanto en el área de trabajo como en comedor y baños, buenas prestaciones aunque bajo salario al comenzar, buena capacitación, además pagada.

aprendí a tratar con diferentes personas, y a darle solución a su inconveniente creativamente, a desenvolverme, recibía buen trato por mi trabajo y las personas supervisoras me daban una corrección 
de una manera muy amable para que pudiera cambiar en los aspectos que estaba mal.

recivia apoyo de mis compañeros de trabajo cuando la pedia o cuando identificaban que estaba mal realizando mi trabajo y la organizacion era muy buena por ,los cambios de turnos y acomodos de los empleados.

Un día típico en atel: Mucha diversión, ambiente juvenil y por lo tanto el dia pasa muy rápido.

Aprendí: Mi mejor etapa laboral, dentro de la empresa aprendí a ser líder, a reconocer los triunfos, manejar equipos de personal, calidad humana, uso de computación excel etc

Me gusto trabajar ahi por la convivencia, desarrollo dentro de la empresa, la retroalimentacion pero sobre todo el ambiente laboral.

La parte mas difícil es la competitividad ya que son demasiados asesores y para tener un desarrollo dentro de ella no solo compites en conocimientos.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo telefónico 4 salarios publicados	$7,097 per month
Ejecutivo de atención a clientes 2 salarios publicados	$3,850 per month
Agente telefónico 1 salario publicado	$4,700 per month

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