customer service representative

Arvato

Es un buen, ameno sitio, con recompensas e incentivos muy seguidos. Es un trabajo sencillo de acatar, excepto por las incongruencias en las instrucciones para atender clientes.

Se nos enseña a ser francos, directos y honestos, pero por miedo a malas evaluaciones del cliente se nos motiva ("entre dientes") a mentir, jugar con las palabras; y si sale mal, la culpa es del agente, por supuesto, tanto por haber retorcido la verdad como por haber sido mal evaluado, y estás sujeto a escuchar una letanía poco fundamentada de tu supervisor, que al igual que tú le importa un carajo, pero tiene que hacerlo.

La opinión del cliente ignorante y enojado es en medida irrelevante, nacida del impulso primitivo; se debe escuchar y atender, pero no por ella comprometer la paga del agente, lo cual sucede aquí.

La parte más difícil fue atender dos chats simultáneamente. Una terrible, onerosa y avara idea por parte de su anfitrión.

En los turnos nocturnos solían trabajar los supervisores y agentes más siniestros, prepotentes y ruines, por la baja supervisión de los altos mandos.

El código de vestimenta es libre.

Excelente ambiente de trabajo (Campaña Microsoft Volume Licensing Service Center). Hay mucho compañerismo y apoyo en toda la gente que está ahí.
Si eres soltero te recomiendo bastante esta oportunidad.
Si tienes familia e hijos, piénsalo dos veces por la cuestión de sueldo.
La campaña te permite tener contacto con gente de IT de diferentes empresas y corporaciones de Estados Unidos y Canadá, así mismo a veces atiendes hasta dueños de negocio y personal de Compras. Debes tener un muy buen nivel de inglés para esta campaña.
Aprendes mucho de herramientas y troubleshooting para las activaciones de productos Microsoft.
Simplemente no me pude acostumbrar a los 2 breaks de 15 minutos y la comida de 30 minutos (Además éstos deberían estar dentro de las 8 horas de trabajo y no como una novena hora).

El desarrollo del día es dinámico, nos situamos desde el inicio en la verificación de cosas nuevas y alertas que puedan estar afectando la interacción de el cliente con nuestros productos, la mayoría de las personas que están dentro de mi equipo de trabajo, aportan ideas y plantean situaciones en las que podamos mejorar, eso es una parte de lo que mas me agrada, adicional a esto lo que mas me ha gustado es que puedes formar parte de grupos de personas que tiene una ideología muy distinta a la mía, mas eso al final de cuenta ha sido lo que mas ha unido el grupo de trabajo.
Una de las cosas mas difíciles que podría haber pasado es cuando los equipos se reducen por situaciones externas y haber tenido que bajar de puesto, no por no haber alcanzado alguna meta si no mas que nada el hecho de ser el que tenia menos tiempo en el puesto, pero me ayudo mucho en pensar que podía superar de nuevo ese obstáculo.

El día en esta empresa generalmente no era difícil ya que me encontraba en una campaña con clientes accesibles y fáciles de tratar, también existía mucho espacio entre las llamadas lo que me permitía platicar con el par de amistades que hice en el lugar. 

En cuanto a mis superiores, no tuve tan buena experiencia ya que las cuestiones que yo llegaba a presentar en cuanto a horarios y otras temáticas, se me daba información errónea o no había información; las personas con las que trabajé en la campaña eran buenas personas, accesibles, amigables y con buena disposición para ayudar si algo se presentaba. 

Otra cosa buena de la campaña es que era un horario laboral de lunes a viernes.

Es un trabajo con mucha responsabilidad, por tecnología que maneja, Generalmente se trabajaba tiempo extra todo el año.

Comencé como almacenista, ayudante general; después encargado de un almacén (impresos). Posteriormente me dieron la oportunidad de cambiar al departamento de inyección. (producción).

En general era buena, ya que nos dejaban participar mucho en la toma de decisiones.

En si el ambiente laborar con los compañeros era alegre.

La parte mas difícil, era la impresión serigrafia de los discos.

Me gustaba que la maquina en la que estuviera funcionara bien, ya que me permitieron poder darle mantenimiento parcial. Y esto elevaba mi producción.

Al dia se tomaban alrededor de 30 llamadas , las cuales eran muy faciles porque solo se hablaba del servicio , con el tiempo consegui tener facilidad de palabra , trabajar bajo presion y conocer por primera vez el ambiente laboral , los jefes eran personas muy accesibles el cual siempre estuvieron en disposicion para ayudar, los compañeros de trabajo eran muy buenos , no habia negatividad en el trabajo , la parte dificil era cuando se tenia algun problema del sistema que nos afectara a los agentes pero fuera de eso el trabajo era muy bueno en cualquier aspecto tanto como ambiente , compañeros y paga..

.el trabajo era normal, no tiene nada de especial por ese lado el problema es la adminsitracion, es outsourcing... esto significa que no tienes prestaciones y practicamente pueden hacer contigo lo que ellos quieran, facilmente pueden despedirte sin temor a repercusiones de la ley, el proceso de seleccion para tener una planta en la compañia es por seleccion "al dedazo", simulando un proceso democratico que no tiene nada de transparente, en general si eres de influencias y un lambizcon este lugar es para ti. 

Arvato fue la mejor empresa en la que he laborado. Con ellos pude experimentar distintas experiencias que me llenaron de aprendizaje, con excelentes supervisores. La parte más dificil es una coordinadora de la campaña de Netflix en español, ya que ella no domina muy bien el español y muchas veces no entendia lo que se le decia, tomando a mal algunos comentarios insignificantes. Lo que más me gusto de estar en Arvato fue la seriedad de la empresa, asi como tambien el tipo de trabajo que se realiza al brindar servicio al cliente de una marca tan improtante.

El ambiente laboral es en general muy favorable para el crecimiento. El sueldo y las prestaciones son acordes a las funciones que se realizan.  La parte más difícil del trabajo es la falta de comunicación en el área de management sobre políticas internas o actividades a realizar en determinados puestos. Existen algunos casos aislados de favoritismo, que no afectaron mis posibilidades de crecer en la empresa pero generaron decepción a nivel personal. En general es una gran empresa que me permitió crecer y aprender en una cultura laboral de motivación.

La empresa es buena aprendes mucho en cuestiones técnicas y profesionales para ciertas campañas que la compañía representa y gestiona. La estabilidad laboral la genera uno mismo en base al desempeño y responsabilidad que uno tome. Llegar temprano no faltar, aprendizaje continuo y respetar a los compañeros y reglas de la empresa. Yo en lo personal labore 4 años en los cuales hice buenos amigos y obtuve el beneficio para poder adquirir mi casa y el préstamo para adquirir mi auto.

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