bilingual customer service associate

agente telefónico

ejecutivo telefónico

ejecutivo de atención a clientes

customer care specialist

American Express

Trabajé para esta empresa un año, fue una pesadilla. Tienen un sistema de calificación 100% injusto para el representante de atención al cliente. La empresa tiene problemas en todos los ámbitos, las tarjetas no pasan en un 50% de los casos, el sitio de Internet se cae a cada rato, las disputas de cargos ni siquiera las leen los del departamento de disputas, que además están ubicados en India, la gente tiene que llamar como 10 veces para re-disputar sus cargos. Además hablan diario para quejarse porque estás en México y no en Estados Unidos, y la calificación que te dan gracias a todos estos desperfectos, resulta que es TU calificación y con eso te pagan y te dan bonos! Tienes que tener muy buena suerte para que no te toquen los clientes mas molestos, porque de ser así, ya saliste de la empresa!

Y por si fuera poco, no tienes tiempo ni para comer, con trabajos y logras ir al baño, yo tenía que comer durante la llamada, para eso sí tienen un carrito de comida chatarra y te la puedes comer poniendo a la persona en espera. Solo que si te cachan te pueden correr... jajaja, si no es chana es juana, pero ahí sí eres esclavo como lo quieras ver. 

Pero eso sí, te lo disfrazan como ensueño, te lo hacen ver como si estuvieras en un lugar privilegiado, el proceso de contratación te hace pensar que estás tomando un súper trabajo, espérate a vivirlo en carne propia. No te dejes engañar, son puras apariencias! Lo peor de todo, tienen una lista de valores que supuestamente la empresa profesa respetar, les llaman "blue box values", incluyen integridad, trabajo en equipo, etc. Ni ellos mismos respetan sus dichosos valores, pero eso sí, el día que un supervisor te quiere correr, cualquier cosa que hagas te la puede encasillar en uno de sus valores y te corren sin mayor aviso. Tienen sus mafias y sus burocracías como cualquier empresa mexicana, no creas que por ser americana la empresa no tiene su lado mexicano. Es LO MISMO y hasta peor, porque son hipócritas y deshonestos.

No recomiendo a esta empresa ni tantito. De verdad no pierdas tu tiempo, su sistema de calificación te va a bajar el autoestima hasta el suelo y te hacen pensar que todo es tu culpa a pesar de que tienen miles de fallas y los tarjetabientes están hartos de lidiar con ellas. 

No trabajes en American Express.

Tenía que llegar 15 minutos antes de la hora de entrada para habilitar el sistema y tener a la mano todo lo necesario para desempeñar mis funciones. El trabajo consistía en esperar la entrada de llamadas de clientes que por alguna causa o razón no podían utilizar sus tarjetas. Hacía el análisis correspondiente y proporcionaba al cliente la información de porque no se estaban autorizando sus compras. Se buscaba la mejor solución para tener al cliente satisfecho y comprometido con la empresa. Hacía el reporte de devolución de cheques de los pagos que hacían los clientes, realizando la llamada correspondiente para notificarles de la devolución y solicitar el pago nuevamente. Llevaba también el reporte de incidencias del personal de mi equipo, registrando todas y cada una de las desconexiones que tenían a lo largo de la jornada laboral.
Aprendí a negociar con las personas y llegar al mejor arreglo posible considerando por un lado la situación y necesidades de los clientes y por otro lado cuidando los intereses de la empresa.
Aprendí también que no es tan difícil hacer la labor de cobranza.
Con los directores y gerentes siempre hubo un ambiente de confianza y se trabajaba muy a gusto con ellos.
Con mis compañeros siempre había ese proceso de retroalimentación que nos ayudaba a mejorar nuestro desempeño y hacíamos un registro de tip´s para ayudarnos a lograr mejores resultados.
Lo más difícil fue dejar la empresa.
Me gusto mucho experimentar en un campo relativamente nuevo, aunque no desconocido. Y poder realizar actividades extra a mis funciones haciendo labor social en nombre de la institución.

Un dia tipico en el trabajo:Llego temprano como 30 min antes, voy al baño voy a mi area de trabajo saludo a mis compañeros Supervisores y Gerente, preparandome para trabajar habro mis sesiones, conecto mi diadema me doy de alta e inicio a trabajar escuchando con atencion y dando solucion inmediata a sus problemas checando la cuenta activando la tarjeta mientras le ofrezco uno o varios productos segun la llamada hasta la hora de mi break asignado, regreso continuo atendiendo llamadas dando lo mejor de mi y haciendo llamadas de excelencia hasta el termino de mi hora de trabajo, despidiendome de mis compañeros de trabajo y Supervisores.
 Lo que aprendi: A tratar con diferentes status de personas, asi como hacer llamadas de calidad, y detectar cuando era una cuenta fraude, y logre hacer ventas de 2 a 5 productos.
Aprendi a trabajar bajo presion, A entrenar a la gente  de nuevo ingreso, apoye al Supervisor para entrevistas.
Gerencia: Una comunicacion habierta de respeto, confianza y apoyo.
Colegas: Buena comunicacion, respeto, apoyo, armonia y trabajo en equipo.
Parte mas dificil del trabajo: Las temporadas de ventas nocturnas por las horas de trabajo excesivas.
Lo que mas te gusto del trabajo: los paseos, y los bufettes en las reuniones y juntas de trabajo o eventos sociales.

Me gusta llegar temprano e incorporarme de inmediato a mi estación de trabajo para comenzar el día con mucha energia, estar al día en cuanto a las prioridades y hacer todas las labores del día y en agenda. El ambiente es relajado, cordial, respetuoso y tranquilo; los compañeros trabajamos en equipo y nos apoyamos en días complicados como cuando hay contingencia en el sistema y trabajamos fuera de linea. Aprendí a trabajar bajo presión y que hay cosas que son dificiles pero no imposibles de llevarlas a cabo. El gerente era una persona que nos trasmitia confianza y siempre estaba en constante comunicación y retroalimentación con el equipo de trabajo. Nos indicaba nuestras areas de oportunidad pero también reconocia nuestros meritos y un buen trabajo realizado. La parte dificil como en todo trabajo tenemos que cumplir con diversas tareas en tiempo y forma, dar soluciones para todo tipo de problemas complejos. Lo que me gusto de mi trabajo fue estar en proyectos para mejorar el sistema y la operación.

Es una gran empresa , tiene oportunidades de crecimiento en todos los aspectos , no solo es tratar con los clientes como si fueran un numero sino como un miembro de la familia.Un día típico en el trabajo era preocuparte por el cliente y ponerte en sus zapatos y siempre mostrar interés en su necesidad. Lo que aprendí fueron bastantes cosas , una de ella es que debes de amar lo que haces y hacer tu trabajo cada día mejor, buscar soluciones en todos los aspectos para dejar al cliente satisfecho.La gerencia es excelente tiene muy buena administración y sistemas muy manejables.Mis colegas de trabajo eran fantásticos día con día teníamos reunión para mejorar y ayudarnos unos con otros.La parte mas difícil del trabajo puede ser el porcentaje de llamadas que haces al día pero solo es cuestión de acostumbrarse para mi no había dificultad.Lo que mas me gusto del trabajo fue la comunicación y la relación que construía con mi cliente y no solo recibir otra llamada sino hacerla inolvidable.
 Te enseña valores y te ayuda a crecer como persona.El motivo por el cual no pude seguir con ese empleo fue por la distancia y el riesgo en el transporte publico.

checar hora de entrada y conectarme para recibir llamadas, cada llamada una oportunidad para colocar una venta, antes del lunch (15 min.) una o dos ventas para que no nos agarren las prisas al final del dia, aprendi mucho en cuanto a las necesidades de los clientes lo que ellos quieren; servicio, rapidez amabilidad y sobre todo sentirse valorados (ellos son lo maximo para nosotros) los clientes recompensan muy bien una buena atencion, ya sea con llamadas a nuestros jefes de agradeciemiento o comprando algun producto(aunque a veces no lo necesiten tanto. Los superiores se enfocan en hacer sentir bien al empleado cada cosa que haces nos tiene aqui y si tu estas bien toda la empresa esta bien. Los colegas como siempre pasa la mayoria animados enfocandose en su trabajo y alguno que otro (con envidia), la parte dificil del trabajo eran, las metas siempre en aumento, al principio hasta fue facil conforme paso el tiempo aprox. en 2009 fueron las metas muy altas. todo me gusto del trabajo hasta esos desafios aunque dificiles siempre se veia remunerado tu esfuerzo.

Ha sido la mejor empresa donde he trabajado,
y recibido las mejores comisiones de mi vida. y de cualquier persona
creo que trabajando en equipo, se logran muchos resultados
vender y lograr captar las necesidades de los clientes es primordial
para cualquier empresa o ejecutivo. Lograr tus resultados y ayudas a tu empresa en numeros, y te ayudas a ti mismo en tener una estabiliad economica excelente.
Me proporcionaron auto, el cual compre el primero a los 4 años, aun lo tengo, computadora, celular, viajes, capacitaciones, proyectos nuevos para la mejora continua de la empresa, aprendizaje,
areas de oportunidad.
En realidad aprendi mucho. 
Pero no es facil mantener aveces una cartera robusta porque me quitaban mis clientes buenos a final del año. es decir cada año
tenia que cambiar de clientes y eso pegaba en mis resultados
y no estaba bien.
Aunque segui demostrando mi profesionalismo. Los clientes se
quedan con ellos y mis ganancias tambien.
Pero me ayudaron en mis resultaos mensuales.
Como todo vendedor tienes que luchar, buscar, competir, y dar resultados. 
Gracias.
       
 .

era llegar al trabajo antes de la hora para conectarse desde el sistema, aprendi como cobrar a clientes HV, HB, COSTUMER y clientes con cuentas al corriente, analizar las cuentas. con mis colegas habia apoyo entre todos nos enseñamos lo que no sabiamos y asi lo aprendiamos, el training fue muy bueno, hubieron cambios como en todo y hay que aprender a adaptarse y la direccion como la gerencia con hicieron que con miedo tomaramos estos cambios de hecho en las demas areas decian que el area de credito era la mas pesada, la empresa es buena para aprender, para tener estabilidad y proyecto de vida. mi contratacion fue por outsoursing, me hubiera gustado tener la planta pero no fue posible algunos supervisores tomaban personal el que su ejecutivo supiera mas asi que preferian dar de baja, lo por de esto es que la baja la daban con engaños, decian que iban a R.H para firmar contrato y con la sorpresa de que era para firmar finiquito, me toco que mi firma es mi nombre y mi TL firmo dos memos a mi nombre mas no quise hacer esto grande ya que quiero regresar pero a otra area

Estuve aprox 3 meses en AMEX, lo cual fue bastante de mi agrado, las oficinas son muy bonitas, hay muchas cosas que me agradaron, casi no gaste en comida porque en su momento daban snacks y muy bien pagado en mi area, pero lastimosamente tuve una diferencia con mi entrenadora, la cual escao a que me diera de baja, no me explicaba bien los procesos gracias a su actitud de reactividad, se molestaba cada que le preguntaba algo relacionado al entrenamiento y poco a poco me llenaba de estres el retrasarme en el entrenamiento, repetidas veces me grito en videollamada, lo cual no pude reportar por el hecho de que las llamadas por webex, plataforma que usan para entrenar en home office, no se graban, asi que por jerarquia, por mas que reporte su actitud hacia mi, nunca, ni siquiera investigaron o tomaron accion sobre el asunto. Injustamente supongo que me puso como ''no recontratable, ya que intente muchas veces hacer mi postulacion nuevamente ya que me encanto la empresa, me dijeron al momento de darme de baja que en 6 meses podria regresar, pero no me aceptan, me gustaria que me escucharan por algun medio ya que por mas que lo reporto, jamas tomaron cartas en el asunto, ni toman en consideracion mi postulacion.

llegando a las oficinas teniamos junta para reportar el dia incluyendo planes de trabajo e inmediatamente a trabajar.Se aprende a darle la importancia a cada cosa desde el cliente hasta la mas minima firma y letra que se exige,a respetar a cada persona.La parte de la gerencia siempre fue innovadora pero con sus principios por delante,sin menos preciar a nadie,por el contrario siempre impulsando a todos.La coordialidad,el compañerismo,la ayuda que siempre existio con todos nosotros de parte de la gerencia fue de mucha hermandad,con respeto hacia el trabajo del compañero de al lado sin envidias,ni provocaciones.Los cambios siempre son dificiles principalmente cuando tienes una forma de trabajo ya preestablecido o acomodado creo que es la parte mas dificil lo mismo cuando se iba un amigo de la compañia,sin embargo  te adaptas facilmente cuando tienes el apoyo de todos.Por supuesto que fue un trabajo ideal,pues ademas de tener libertad de laborar,ganar lo que uno queria,tener apoyos economicos para realizar tu trabajo,viajes todo pagado,en pocas palabras un excelente lugar de trabajo a quien no le iba a gustar trabajar ahi.

Empleos más populares	Salario promedio
Bilingual customer service associate 3 salarios publicados	$16,365 per month
Agente telefónico 2 salarios publicados	$15,000 per month
Ejecutivo telefónico 2 salarios publicados	$6,297 per month
Ejecutivo de atención a clientes 2 salarios publicados	$11,800 per month
Customer care specialist 1 salario publicado	$16,500 per month

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